01
المجموعة الأولى
تنظيم خدمة العملاء ومتابعة المبيعات
التحدي
الاستفسارات تتوزع بين الواتساب والاتصال والبريد، ولا يوجد سجل واحد يوضح من تواصلنا معه وما الخطوة التالية.
مؤسسة لوما لتقنية المعلوماتالرياض
ندرس إجراءات منشأتك، ونطوّر حلولًا عملية بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء وتنظيم الإجراءات وربط الأنظمة ومتابعة الأداء، ثم ندرّب فريقك عليها.
أو تواصل عبر واتسابنبدأ بمحادثة أولية لفهم التحدي، ثم نوضح إن كنا مناسبين لحالتك.
الاستفسارات تأتي من
مسار واحد لكل عميل
نعمل مع المنشآت في المملكة العربية السعودية
مقرنا الرياض
نعمل مع المنشآت في المملكة العربية السعودية
البدء من الإجراء
ندرس طريقة عملك الحقيقية قبل اقتراح أي حل
عرض مكتوب قبل البدء
يوضح النطاق والمدة والتكلفة وما هو خارج العمل
تدريب فريقك
التدريب جزء من التسليم لا خدمة منفصلة
هذه التزامات نعمل بها ويمكنك محاسبتنا عليها — لا أرقام إنجاز أو شعارات عملاء.
إن وجدت اثنين أو أكثر من هذه التحديات في منشأتك، فغالبًا يوجد عمل واضح يمكن البدء به.
تصل الاستفسارات من أكثر من قناة، فلا يُعرف أيها تم الرد عليه، وأيها نُسي، وأيها جاهز للبيع.
نفس بيانات العميل أو الطلب تُكتب في أكثر من برنامج، فيتضاعف الجهد وتظهر الأخطاء والفروقات.
كل مجموعة تبدأ من تحدٍّ تجاري واضح، وتنتهي بنتيجة يمكن متابعتها — لا من اسم تقنية.
المجموعة الأولى
التحدي
الاستفسارات تتوزع بين الواتساب والاتصال والبريد، ولا يوجد سجل واحد يوضح من تواصلنا معه وما الخطوة التالية.
لكل خدمة نطاق واضح ومخرجات محددة، وتُقدَّم بعد عرض مكتوب يوضح المدة والتكلفة وما هو خارج النطاق.
نبدأ من طبيعة النشاط لا من اسم التقنية. هذه القطاعات التي نستهدف خدمتها حاليًا.
الاستفسارات في قطاع العقار سريعة ولا تنتظر. من يرد أولًا ويصف العرض بدقة، يصل إلى العميل قبل غيره. نساعد مكاتب وشركات العقارات وإدارة الأملاك على تنظيم الاستفسارات ومتابعة العملاء والمعاينات وطلبات الصيانة في مسار واضح.
ست خطوات نعرف فيها موقفنا في كل مرحلة، ونعرف معها ماذا نستلم ومتى.
جلسات مع الإدارة ومن ينفّذ الإجراء فعليًا، لنفهم طريقة العمل الحقيقية لا المكتوبة.
نرتّب الفرص حسب الأثر وسهولة التنفيذ، ونحدد ما سيدخل في المرحلة الأولى بوضوح.
لا نعرض أعداد مشاريع أو شعارات عملاء أو نسب رضا. ما نعرضه هنا التزامات يمكنك محاسبتنا عليها في كل مرحلة.
يوضح المخرجات والمدة والتكلفة وجدول الدفعات وما هو خارج النطاق صراحة.
ندرس طريقة العمل الحقيقية مع من ينفّذها، قبل اقتراح أي حل.
نبني على مراحل يمكنك تجربة كل مرحلة فيها قبل الانتقال إلى التالية.
ننفذ جلسات لكل فئة مستخدمين ونسلّم دليل استخدام مكتوب.
جمعنا ما يسأل عنه أصحاب القرار عادة: طريقة العمل، المتطلبات، ربط الأنظمة، البيانات، والتسعير.
لم تجد إجابتك؟
اطرح سؤالك مباشرة وسنجيبك بوضوح. وإن لم يكن ما نقدمه مناسبًا لحالتك، سنقول ذلك.
أخبرنا بطبيعة عملك والتحدي الذي تواجهه، وسنوضح إن كنا مناسبين لحالتك وأي خدمة تخدمك أولًا — وإن لم نكن مناسبين سنقول ذلك.
ربط الأنظمة
الربط يعتمد على ما تدعمه أنظمتك
تقارير للمتابعة
الملفات بين البريد والمجلدات والجوال، ولا يجد الموظف النسخة المعتمدة عند الحاجة إليها.
الطلب ينتظر موافقة شخص غير متاح، أو يمر على خطوات ورقية لا يعرف أحد أين وصلت.
لا توجد صورة واضحة لما أُنجز وما تأخر ومن المسؤول عنه، فيُضيع الوقت في السؤال والمتابعة.
أرقام كثيرة بلا معنى واضح، والإدارة تصل إلى الاجتماع دون إجابة عن سؤال: أين نقف اليوم؟
الإجراءات في ذاكرة الموظف القديم لا في دليل واضح، فيتكرر الخطأ مع كل موظف جديد.
لا تحتاج معرفة أي تقنية تريد
أخبرنا بالتحدي بلغة العمل، ونحن نحدد معك نقطة البداية المناسبة — وإن لم نكن مناسبين لحالتك سنوضح ذلك.
ما نقدمه
نساعد على تجميع استفسارات العملاء في مسار واحد، وترتيب فرص البيع حسب الأهمية، وتذكير الفريق بالخطوة التالية لكل عميل، ومتابعة الطلبات القائمة.
مثال توضيحي
عميل يسأل عن وحدة سكنية أو خدمة. يُسجَّل الاستفسار مرة واحدة، ويُسند لموظف محدد بموعد متابعة، ويصله رد بالتفاصيل المطلوبة، ثم يظهر للفريق تلقائيًا إن لم تُنفَّذ المتابعة.
سيناريو توضيحي لطريقة عمل الحل، ولا يمثل مشروعًا منفذًا.
الفائدة المستهدفة
يهدف الحل إلى تقليل الفاقد من فرص البيع، وتسريع الاستجابة، وإتاحة سجل واضح لكل عميل.
المجموعة الثانية
التحدي
خطوات تتكرر يدويًا كل يوم: نقل بيانات، وإعداد مستندات، ومتابعة موافقات، مع أخطاء ونسخ متعددة.
ما نقدمه
نراجع الإجراء الحالي خطوة بخطوة، ثم نحدد ما يمكن أتمتته أو اختصاره، ونربط البرامج المستخدمة، ونبني المسار الجديد.
مثال توضيحي
طلب خدمة يصل، فتُنشأ بياناته مرة واحدة، ويُحوَّل تلقائيًا للمسؤول، وتُجهَّز مستنداته من القالب المعتمد، مع تنبيه إن تأخرت الموافقة عن المدة المحددة.
سيناريو توضيحي لطريقة عمل الحل، ولا يمثل مشروعًا منفذًا.
الفائدة المستهدفة
يهدف الحل إلى تقليل الخطوات اليدوية وزمن إنجاز الطلب، وتقليل الأخطاء الناتجة عن النسخ المتكرر.
المجموعة الثالثة
التحدي
الإدارة تطلب تقارير متأخرة وتُعد يدويًا، ولا توجد صورة لحظية عن الطلبات والمعاملات وأداء الفروع أو الفرق.
ما نقدمه
نساعد على تجميع بيانات الأنظمة القائمة في لوحة واحدة، وعرض المؤشرات المهمة للإدارة بشكل مبسّط وتقارير دورية قابلة للاعتماد.
مثال توضيحي
لوحة تعرض عدد الطلبات الواردة والمكتملة والمتأخرة، وأداء كل فرع أو فريق، والمستحقات المتأخرة، مع تنبيه عند تجاوز حد معين.
سيناريو توضيحي لطريقة عمل الحل، ولا يمثل مشروعًا منفذًا.
الفائدة المستهدفة
يهدف الحل إلى تسهيل متابعة الأعمال واتخاذ القرار، وتقليل الوقت المستهلك في إعداد التقارير اليدوية.
في المقاولات، التأخير في موافقة أو مستند يكلف وقتًا وجهدًا. نساعد شركات المقاولات على تنظيم الطلبات والموافقات ومتابعة المستندات وتنبيه المسؤولين للمهام المتأخرة، مع تلخيص تقارير المشاريع بما يوضح الوضع الحقيقي.
هذه قطاعات نستهدف خدمتها، وأمثلة الحلول فيها سيناريوهات مقترحة تُكيَّف بعد دراسة إجراءات منشأتك — وليست مشاريع منفذة.
عرض مكتوب يوضح المخرجات والمدة والتكلفة وما هو خارج النطاق صراحة.
تطوير على مراحل قابلة للتجربة، مع ربط الأنظمة التي اتفقنا عليها مسبقًا.
تشغيل الحل وتسليمه، مع تدريب الفريق على استخدامه في مهامه اليومية.
متابعة عمل الحل ومعالجة الملاحظات وتنفيذ التطويرات وفق نطاق الدعم المتفق عليه.
نطلب الوصول الضروري فقط ضمن نطاق العمل المتفق عليه، ونوقّع اتفاقية سرية عند الطلب.
تملك منشأتك ما طُوِّر خصيصًا لها من كود وتوثيق بعد سداد كامل القيمة.
يمكنك التحقق من هذه البيانات والتواصل معنا من القنوات المعتمدة.
مؤسسة لوما لتقنية المعلوماتالرياض، المملكة العربية السعودية