موظف المكالمات

نعم، بالعربية بلهجة مفهومة وطبيعية، ونضبط النبرة والعبارات مع فريقك قبل الإطلاق.

لا، يغطي ما يفوت: خارج الدوام ووقت الذروة. وكل مكالمة تصلك ملخصة على الواتساب.

يسجل التفاصيل ويعد العميل بالاتصال، ويرسل لك تنبيهًا فوريًا بأولوية عالية.

أنت تحدد القواعد: مثلًا يرد على كل مكالمة بعد الدوام، وعلى المكالمة التي لم يُرد عليها خلال عدد رنات تحدده أثناء الدوام. فيبقى الاستقبال يرد كالعادة، ويلتقط موظف المكالمات ما كان سيضيع.

ما تحدده معنا قبل الإطلاق: اسم المتصل ورقمه، ونوع الطلب، والحي أو الفرع، والموعد المفضل، وأي تفصيل يحتاجه فريقك ليبدأ العمل دون أن يعاود الاتصال. ويقرأ الملخص للمتصل قبل إنهاء المكالمة ليتأكد أنه صحيح.

إن كان نظام الحجز أو التقويم لديك يتيح الربط، يحجز في الوقت المتاح فعلًا. وإن لم يتح، يسجل الموعد المفضل كطلب، ويؤكده فريقك في الصباح بضغطة، ويصل التأكيد للعميل على الواتساب.

يُحفظ ملخص كل مكالمة ونصها في لوحة واحدة لتراجعها، ونخبر المتصل في بداية المكالمة أنها مسجلة. حلولنا مستضافة داخل المملكة، والبيانات تبقى في حساباتك، ونكتب ذلك في العقد.

نعد معك المكالمات الفائتة في الشهر الذي يسبق التشغيل من سجل الهاتف، ثم نقيس نفس الرقم كل شهر بعده، مع عدد الطلبات والمواعيد التي سجلها خارج الدوام. السعر تعرفه في جلسة المراجعة المجانية، ويُكتب في عرض واضح قبل أي دفع.

لا. يبقى رقمك المعروف كما هو، ونحوّل إليه المكالمات وفق القواعد التي تحددها: بعد الدوام، أو حين لا يرد أحد خلال عدد معين من الرنات، أو حين يكون الخط مشغولًا. نجرب التحويل معك قبل الإطلاق على مكالمات تجريبية، ويمكن إيقافه في أي لحظة فتعود المكالمات لفريقك مباشرة.

لا يجادل ولا يعد بتعويض. يستمع ويسجل الشكوى بتفاصيلها ويعتذر بلطف، ويخبر العميل أن المسؤول سيتصل به، ثم يرسل لك تنبيهًا فوريًا بأولوية عالية مع ملخص الشكوى ورقم المتصل. أنت تحدد مسبقًا من يستلم هذه التنبيهات، وما العبارات التي يُسمح له قولها في هذه الحالات.