يستخدم مُجرّب: مجموعة د. سليمان الحبيب الطبية
الذكاء الاصطناعي للعيادات والمراكز الطبية
المريض يحجز ويُذكَّر ويعيد الجدولة على الواتساب، والمكالمة التي لا يرد عليها الاستقبال لا تضيع. والعيادة ترد على كل تقييم دون أن تذكر أي معلومة طبية، وتبقى بيانات المرضى داخل المملكة.
المشكلة
ما يضيّع وقت عيادات ومراكز طبية اليوم
الاستقبال بين الهاتف والمراجع الواقف أمامه
موظفة الاستقبال تسجّل دخول مراجع، وتجيب سؤالًا عن التأمين، والهاتف يرن في نفس الوقت. المريض الذي لا يجد ردًا يحجز عند عيادة أخرى في نفس الحي، ولا يظهر ذلك في أي تقرير.
مواعيد فائتة تترك فراغًا في جدول الطبيب
المريض ينسى موعده أو لا يجد طريقة سهلة لتأجيله، فيبقى الكرسي فارغًا ساعة كاملة بينما ينتظر غيره موعدًا بعد أسبوع. كل موعد فائت وقت طبيب مدفوع بلا مقابل.
تقييمات حساسة لا يصح الرد عليها بأي كلام
مراجع يكتب تقييمًا عن تجربته مع طبيب أو إجراء، والرد المتسرّع قد يكشف معلومة صحية أو يؤكد أنه مريض لديكم. فيبقى التقييم بلا رد، وتظهر العيادة غير مهتمة لمن يقارن بين الأطباء.
عيادات ومراكز طبية
الأثر على منشأتك
- إنتاجية أعلى
حجوزات وتذكير بلا استقبال
الحجز وإعادة الجدولة والتذكير على الواتساب تلقائيًا.
يُقاس بـ: الحجوزات المؤكدة شهريًا
- جودة أعلى
كل مريض يلقى رد فوري
حتى بعد الدوام وفي وقت الذروة.
يُقاس بـ: زمن الرد ونسبة المواعيد الفائتة
- تكلفة أقل
تغطية 24/7 بتكلفة أقل من وردية
بدون موظف استقبال إضافي.
يُقاس بـ: تكلفة الحجز الواحد
عيادات ومراكز طبية
كيف يتحقق الأثر: ثلاثة تطبيقات
لكل تطبيق مؤشر واضح — ونقيسه معك بعد الإطلاق.
حجز وتذكير بلا استقبال
المريض يحجز على الواتساب، يُذكّر قبل 24 ساعة، ويعيد الجدولة بنفسه
الرد على المكالمات وقت الذروة
لا مكالمة تضيع والاستقبال مشغول؛ الموظف الذكي يسجل الموعد أو الاستفسار
سمعة الطبيب والعيادة
رد مهذب على كل تقييم دون ذكر معلومات طبية، وطلب تقييم بعد كل زيارة ناجحة
عيادات ومراكز طبية
كيف يعمل كل تطبيق، بالتفصيل
حجز وتذكير بلا استقبال
موظف الواتساب يعرض المواعيد المتاحة لكل طبيب وتخصص، ويحجز للمريض ويرسل التأكيد مع الموقع وتعليمات الحضور. قبل الموعد بـ 24 ساعة يصل تذكير فيه زر للتأكيد وزر لإعادة الجدولة، فيتحرر الموعد لمريض آخر بدل أن يبقى فارغًا. يجيب عن أوقات العمل والتأمين المقبول والفروع، وأي سؤال طبي يحوّله للعيادة. يُربط بنظام إدارة العيادة إن كان يتيح واجهة ربط. نقيس الأثر بنسبة المواعيد الفائتة (no-show) شهريًا وعدد الحجوزات المؤكدة.
الرد على المكالمات وقت الذروة
موظف المكالمات يرد صوتيًا بالعربية حين يكون الاستقبال مشغولًا أو بعد انتهاء الدوام. يفهم سبب الاتصال: حجز جديد، أو تأجيل، أو سؤال عن موقع العيادة أو التأمين. يسجّل الموعد أو الطلب، ويرسل للمتصل تأكيدًا مكتوبًا، ويرسل للاستقبال ملخصًا على الواتساب. الحالة العاجلة يوجّهها فورًا للرقم المخصص لها ولا يحاول التعامل معها. نقيس الأثر بعدد المكالمات الفائتة شهريًا، والهدف أن تصل إلى صفر.
سمعة الطبيب والعيادة
موظف السمعة يرد على كل تقييم قوقل لكل فرع وكل طبيب برد مهذب لا يذكر تشخيصًا ولا إجراءً ولا يؤكد أن الكاتب مريض لديكم، ويحوّل الشكوى للإدارة فورًا. وبعد كل زيارة يرسل للمراجع رابطًا يطلب رأيه دون انتقاء أو توجيه، وفق سياسة قوقل. يعمل على منصة مُجرّب. نقيس الأثر بعدد التقييمات الجديدة شهريًا ومتوسط التقييم لكل طبيب وفرع.
القياس
كيف نقيس الأثر معك
نقيس الوضع الحالي قبل التشغيل، ثم نفس الأرقام كل شهر بعده.
- نسبة المواعيد الفائتة (no-show) لكل طبيب: نحسبها من سجل العيادة للشهر الذي سبق التشغيل، ثم بنفس الطريقة كل شهر بعده.
- المكالمات الفائتة شهريًا من سجل الهاتف، وكم منها التقطه موظف المكالمات وتحول إلى موعد أو طلب مسجل، والهدف أن تصل المكالمات الضائعة إلى صفر.
- الحجوزات المؤكدة على الواتساب، وعدد المواعيد التي أعاد المريض جدولتها بنفسه فتحررت لمريض آخر بدل أن تبقى فارغة.
- عدد التقييمات الجديدة شهريًا ومتوسطها لكل فرع ولكل طبيب له ملف، وزمن الرد على كل تقييم، مع التأكد أن أي رد لم يذكر معلومة صحية.
البيانات
بياناتك داخل المملكة ونظام حماية البيانات الشخصية
نستخدم أقل ما يلزم من بيانات المرضى: الاسم ورقم الجوال والموعد فقط، ولا يطّلع الموظف الذكي على الملف الطبي أو التشخيص أو نتائج الفحوص. حلولنا مستضافة داخل المملكة، والبيانات تبقى في حسابات العيادة نفسها، ونكتب ذلك في العقد. نعمل وفق نظام حماية البيانات الشخصية: موافقة المريض على التواصل معه على الواتساب، والغرض محدد بالحجز والتذكير والاستفسارات العامة، وحق المريض في إيقاف الرسائل متى شاء. صلاحيات الوصول حسب الدور، وكل محادثة مسجلة يمكن مراجعتها من لوحة واحدة.
أسئلة
أسئلة قبل أن تبدأ
هل يرى الموظف الذكي الملف الطبي؟
لا. يعمل على بيانات الموعد فقط: الاسم والجوال والطبيب والوقت. لا يطّلع على التشخيص أو الوصفات أو نتائج الفحوص، ولا يُربط بها أصلًا.
هل يرد على أسئلة طبية؟
لا. يحجز ويذكّر ويجيب عن المواعيد والتأمين والموقع وأوقات العمل فقط. أي سؤال عن أعراض أو علاج أو دواء يحوّله للعيادة مباشرة، والحالة العاجلة يوجّهها للرقم المخصص.
كيف نعرف أن المواعيد الفائتة قلّت فعلًا؟
نقيس نسبة الغياب في الشهر الذي يسبق التشغيل من سجل العيادة، ثم نقيسها بنفس الطريقة كل شهر بعده. التذكير قبل 24 ساعة مع إمكانية التأجيل بضغطة هو ما نراقب أثره.
شوف الأثر على منشأتك
في جلسة المراجعة نطبّق هذه التطبيقات على حالتك، ونقول لك أين التوفير الأكبر — بلا التزام.
أقل صلاحيات ممكنة على بياناتك، ونقول لك ما لا نستطيع تنفيذه قبل أن تدفع.