مساعد المعرفة الداخلي

من ملفاتك أنت فقط: السياسات والعقود والأدلة والأسعار، ويذكر المصدر مع كل جواب.

لا، الصلاحيات حسب القسم والدور. ما لا يحق للموظف رؤيته لا يُستخدم في جوابه.

يقول ذلك صراحة ويحوّل السؤال للمسؤول، ولا يخترع جوابًا.

الأسئلة التي تتكرر ولها جواب مكتوب في مكان ما: كم يوم إجازة بعد سنتين؟ ما سياسة الاسترجاع لهذا المنتج؟ ما خطوات فتح حساب عميل جديد؟ ما البند الذي يغطي التأخير في عقد المورد؟ هذه الأسئلة اليوم تقطع عمل مدير أو موظف قديم في كل مرة.

لا نطلب إعادة كتابة شيء. نجمع معك الملفات الحالية كما هي، Word وPDF وجداول وصفحات داخلية، ونحدد ما يُعتمد مصدرًا وما هو قديم يجب استبعاده. ثم نختبر المساعد على أسئلة حقيقية من فريقك قبل الإطلاق ونصحح ما يحتاج.

تستبدل الملف القديم بالجديد في المجلد المتفق عليه، فيجيب المساعد من النسخة الجديدة. وحين يتعارض ملفان يذكر ذلك في جوابه بدل أن يختار أحدهما بصمت، حتى تعرف ما يحتاج تحديثًا.

في حساباتكم أنتم، وحلولنا مستضافة داخل المملكة. لا تُستخدم ملفاتكم لتدريب نماذج عامة، ونكتب ذلك في العقد مع قائمة من يحق له الوصول.

بوقت البحث عن الجواب قبل التشغيل وبعده، وعدد الأسئلة التي كانت تصل للمديرين أسبوعيًا، ومدة وصول الموظف الجديد لاستقلاليته. السعر تعرفه في جلسة المراجعة المجانية، ويُكتب في عرض واضح قبل أي دفع.

الموظف الجديد يسأل ما لا يجرؤ أن يسأل عنه مديره للمرة الثالثة: أين نموذج طلب الإجازة؟ ما خطوات إصدار عرض سعر؟ ما الذي يغطيه الضمان؟ ويستلم الجواب من الدليل الرسمي مع رابط المصدر، فيتعلم الإجراء الصحيح من أول مرة، ويبقى وقت المدير للمتابعة والتوجيه بدل التكرار.

قد يخطئ إن كانت الملفات نفسها متعارضة أو قديمة، ولهذا يذكر المصدر مع كل جواب ليتحقق الموظف بنفسه. نراجع معك في الأسابيع الأولى الأسئلة التي لم يجد لها جوابًا أو التي اعترض عليها الموظفون، ونصحح الملفات أو التعليمات، فتتحسن الإجابات من ملفاتك أنت لا من تخمين.